方亮丨真诚,把客户当朋友一样!业主交代的事情想方设法做好,自己会尽力而为。

发布时间:2024-01-15 浏览量:

视频来源:易路荣昕装饰 

在装修项目经理这个平凡的岗位上,方亮用他的专业知识和敬业精神,为无数家庭打造了美好的居住环境。他的工作虽然艰辛,但他始终保持着热情和专注,用实际行动诠释了什么是真正的工匠精神。

繁华的大上海,有一群人在默默无闻地付,他们就是千家万户的建造者-装修人。方亮,作为其中的一员,他的日常工作不仅充满了挑战,更承载着无数家庭的梦想。他需要确保施工队伍按照设计方案进行作业,监督施工进度,确保工程质量和工期。同时,他还要处理施工过程中出现的各种问题,协调业主、设计师和施工队伍之间的关系,确保项目的顺利进行。

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今天我们去的工地比较远,在奉贤那边,小区附近是没有吃的,所以为了减少跑很远地方吃饭花费时间,这种情况一般都是自己来做饭。今天4个人,方亮经理就在家附近菜市场买了些肉和菜带过去,准备来露一手~

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Q:你是什么时候开始做装修的?

方亮:大概是2012年开始接触装修,因为从小父母也是从事建筑装潢工作,耳濡目染下也喜欢上了装修行业。

Q:(方亮)项目经理你一天基本上跑多少工地?

方亮:正常3-4个工地,如果去像奉贤路程比较远的,最多能跑3个工地。

Q:完工交付之前你们项目经理怎么做好竣工验收?

方亮:像地板、瓷砖、家具、电器这些东西,竣工之前要上门去检查一下,看看有没有什么磕坏的地方、需要修补的地方,然后一次性给弄好,避免交房的时候产生不必要的误会,这样下来客户的印象也会比较好。再重要一点卫生方面也是一个关键,业主也比较注重。

Q:施工当中你最重视哪一块?

方亮:水电比较重视,属于隐蔽工程也是最关键的一部分。因为它没办法返修,水电出问题只能从底子上开始了。

Q:如果在施工中发生了“冲突”你如何解决?

方亮:我做了这么多年的管理,手底下师傅关系处的都还不错,我都会跟他们打好招呼,避免出现肢体上的冲突,如果真有什么问题第一时间跟我联系,我来处理。没必要搞的剑拔弩张的跟打仗一样。

Q:您是怎么维护客户关系,做好口碑的?

方亮:我觉得要真诚,要把客户当朋友一样,首先你要把业主交代的事情想方设法做好,会尽力而为!

Q:你觉得易路荣昕公司管理模式怎么样?

方亮:因为身边也有不少在其他公司做装修的朋友,对比下来我觉得我们公司是最好的。我们的是纯粹的管理模式,确实有很多不同之处,相比较上海其他公司都是发包模式,我们的模式(自有施工)能够尽可能最大的给到客户一个保证,为什么呢?

一、材料。公司的材料是统一配送的,质量方面是经过检测的,不会有问题。

二、监理。其他公司的“监理”形同虚设,他不去真正的去帮客户解决问题、不会提醒客户哪里该注意,包括在检测方面都没有完全去做到。但是我们易路荣昕公司的监理,他能够做到:你确实有问题,他就直接下整改单,该罚的会给你罚款。我觉得公司这点做的蛮好的,对事不对人,你做不到位,该整改的就给我整改,哪怕是砸、拆都要改好。

三、设计师。设计师会全程跟单,至少每个节点重要环节他都会跟单。客户一旦有问题都会第一时间都会在群里面回复,帮客户解决掉,排忧解难嘛。

四、仓储配送。虽然说在很多公司也都设有仓储,但是在配送这一块可以说能做到想我们这样还是比较少的。通常我们材料下单基本上在2天内给送到了,只要你及时上传(材料单上传公司管理小程序)基本都会及时送达,不会耽误工人师傅他们施工。

五、回收。因为公司自主研发的管理小程序嘛,可能别的公司也有,但是我们是充分的利用起来了。比如水泥、黄沙、木头夹板、水管电线等一些小五金什么的退换货,我们只需要把相应的数量和品牌型号直接写好、拍照上传,发给公司仓库或者对应的供货商,他们会根据单子来回收掉。下单也一样,直接按照贵的时间发货,同时质量是有保证的。

一套体系下来,虽然说你看上去觉得好像很平常,但是真正把这一点做到位,还是需要很大的一个精力去做的,主要还是老板,在这一块是花了不少心血,这套体系方便大家也方便公司的管理。

Q:为什么会有越来越多客户选择易路荣昕?

方亮:应该是我们管理模式有关系,因为我们做装修20多年坚持不发包,明明老板可以去扩大(接更多的单量),老板为了把每一个工程尽可能的做到极致,在每个环节就严格把控。老板都会不定时的去抽查工地,有的时候甚至我们都不知道,不知道老板会去,直到开会(每月工程质量总结会)的时候我们才发现:我的工地老板什么时候亲自去了?

一般来说作为老板都是不下工地的,但我们老板经常去。一直走在一线,及时了解我们自己的施工质量情况、进度情况、客户的反馈情况,及时的调整,不断提升服务品质。

关键词:上海装修公司 上海装修 
真实·记录丨易路荣昕装修人的故事,以匠心对待每一个工地!~

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