在装修项目经理这个平凡的岗位上，方亮用他的专业知识和敬业精神，为无数家庭打造了美好的居住环境。他的工作虽然艰辛，但他始终保持着热情和专注，用实际行动诠释了什么是真正的工匠精神。

繁华的大上海，有一群人在默默无闻地付，他们就是千家万户的建造者-装修人。方亮，作为其中的一员，他的日常工作不仅充满了挑战，更承载着无数家庭的梦想。他需要确保施工队伍按照设计方案进行作业，监督施工进度，确保工程质量和工期。同时，他还要处理施工过程中出现的各种问题，协调业主、设计师和施工队伍之间的关系，确保项目的顺利进行。

今天我们去的工地比较远，在奉贤那边，小区附近是没有吃的，所以为了减少跑很远地方吃饭花费时间，这种情况一般都是自己来做饭。今天4个人，方亮经理就在家附近菜市场买了些肉和菜带过去，准备来露一手~

Q:你是什么时候开始做装修的？

方亮：大概是2012年开始接触装修，因为从小父母也是从事建筑装潢工作，耳濡目染下也喜欢上了装修行业。

Q:（方亮）项目经理你一天基本上跑多少工地？

方亮：正常3-4个工地，如果去像奉贤路程比较远的，最多能跑3个工地。

Q:完工交付之前你们项目经理怎么做好竣工验收？

方亮：像地板、瓷砖、家具、电器这些东西，竣工之前要上门去检查一下，看看有没有什么磕坏的地方、需要修补的地方，然后一次性给弄好，避免交房的时候产生不必要的误会，这样下来客户的印象也会比较好。再重要一点卫生方面也是一个关键，业主也比较注重。

Q:施工当中你最重视哪一块？

方亮：水电比较重视，属于隐蔽工程也是最关键的一部分。因为它没办法返修，水电出问题只能从底子上开始了。

Q:如果在施工中发生了“冲突”你如何解决？

方亮：我做了这么多年的管理，手底下师傅关系处的都还不错，我都会跟他们打好招呼，避免出现肢体上的冲突，如果真有什么问题第一时间跟我联系，我来处理。没必要搞的剑拔弩张的跟打仗一样。

Q:您是怎么维护客户关系，做好口碑的？

方亮：我觉得要真诚，要把客户当朋友一样，首先你要把业主交代的事情想方设法做好，会尽力而为！

Q：你觉得易路荣昕公司管理模式怎么样？

方亮：因为身边也有不少在其他公司做装修的朋友，对比下来我觉得我们公司是最好的。我们的是纯粹的管理模式，确实有很多不同之处，相比较上海其他公司都是发包模式，我们的模式（自有施工）能够尽可能最大的给到客户一个保证，为什么呢？

一、材料。公司的材料是统一配送的，质量方面是经过检测的，不会有问题。

二、监理。其他公司的“监理”形同虚设，他不去真正的去帮客户解决问题、不会提醒客户哪里该注意，包括在检测方面都没有完全去做到。但是我们易路荣昕公司的监理，他能够做到：你确实有问题，他就直接下整改单，该罚的会给你罚款。我觉得公司这点做的蛮好的，对事不对人，你做不到位，该整改的就给我整改，哪怕是砸、拆都要改好。

三、设计师。设计师会全程跟单，至少每个节点重要环节他都会跟单。客户一旦有问题都会第一时间都会在群里面回复，帮客户解决掉，排忧解难嘛。

四、仓储配送。虽然说在很多公司也都设有仓储，但是在配送这一块可以说能做到想我们这样还是比较少的。通常我们材料下单基本上在2天内给送到了，只要你及时上传(材料单上传公司管理小程序）基本都会及时送达，不会耽误工人师傅他们施工。

五、回收。因为公司自主研发的管理小程序嘛，可能别的公司也有，但是我们是充分的利用起来了。比如水泥、黄沙、木头夹板、水管电线等一些小五金什么的退换货，我们只需要把相应的数量和品牌型号直接写好、拍照上传，发给公司仓库或者对应的供货商，他们会根据单子来回收掉。下单也一样，直接按照贵的时间发货，同时质量是有保证的。

一套体系下来，虽然说你看上去觉得好像很平常，但是真正把这一点做到位，还是需要很大的一个精力去做的，主要还是老板，在这一块是花了不少心血，这套体系方便大家也方便公司的管理。

Q:为什么会有越来越多客户选择易路荣昕？

方亮：应该是我们管理模式有关系，因为我们做装修20多年坚持不发包，明明老板可以去扩大（接更多的单量)，老板为了把每一个工程尽可能的做到极致，在每个环节就严格把控。老板都会不定时的去抽查工地，有的时候甚至我们都不知道，不知道老板会去，直到开会（每月工程质量总结会）的时候我们才发现：我的工地老板什么时候亲自去了？

一般来说作为老板都是不下工地的，但我们老板经常去。一直走在一线，及时了解我们自己的施工质量情况、进度情况、客户的反馈情况，及时的调整，不断提升服务品质。

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